مطالعه موردی Cliniclick
۳۴٪کاهش عدمحضور
۲۶٪کاهش زمان پذیرش و تسویه
۵۰ ساعتصرفهجویی ماهانه تیم عملیاتی
Cliniclick | پلتفرم یکپارچه عملیات مطب و کلینیک
هدف پروژه، تبدیل فرایندهای پراکنده به یک سیستم قابلاعتماد، قابلپایش و مقیاسپذیر بود؛ بدون اختلال در کار روزانه تیم درمان.
اعداد بالا بر اساس بنچمارکهای رایج حوزه سلامت دیجیتال و نتایج پیادهسازیهای مشابه تنظیم شدهاند.
Cliniclick · Doctor + Secretary + Patient Flow
شماتیک واقعیتر از داشبوردهای کلینیکلیک
المانها بر اساس ساختار واقعی پنلها: سایدبار پزشک، اتاق ویزیت فعال، سالن انتظار، نوبتهای بعدی، KPIها، اکشنهای سریع و ویجتهای منشی.
در حال ویزیت
اتاق پزشک · زمان سپریشده: ۳۲ دقیقه
👤
سارا محمدی
ویزیت حضوری · ساعت ۱۶:۳۰
⏱ شروع تایمر
✅ پایان ویزیت
📄 پرونده کامل
سالن انتظار
ع
منتظر فراخوانی
علی رضایینوبت ۱۷:۰۰ · ۱۸ دقیقه پیش
م
منتظر
مریم کریمینوبت ۱۷:۳۰ · ۹ دقیقه پیش
ن
نزد پزشک
نسترن حسینینوبت ۱۸:۰۰ · آنلاین
دسترسی سریع
📅تقویم نوبتها
📂پروندهها
💬پیامها
⚙️تنظیمات
نوبتهای بعدی
فاطمه احمدیویزیت حضوری
۱۸:۳۰الهام کاظمیویزیت آنلاین
۱۹:۰۰سمیه رستمیویزیت حضوری
۱۹:۳۰ویجت منشی: رزرو و یادداشت
رزرو در انتظارمژگان ف. · ۱۲ دقیقه پیش
بررسیرزرو در انتظارنگار ص. · ۲۲ دقیقه پیش
بررسیتماس پیگیری با بیمار Post-op تا ساعت ۱۹
ثبت یادداشت پرونده نوبت ۱۰:۳۰
مسئله
ثبت نوبت، پیگیری بیمار، پیامها و پرداختها در ابزارهای جدا انجام میشد. نتیجه: خطای انسانی بیشتر، پاسخگویی کندتر و دید مدیریتی ضعیف.
محدودیتها
- حساسیت بالای داده درمانی و نیاز به تفکیک سختگیرانه داده کلینیکها
- تیم اجرایی عمدتاً غیرتکنیکال و نیاز به UX سریع و کماصطکاک
- استقرار مرحلهای بدون توقف سرویس جاری
تصمیم معماری
معماری ماژولار چندتننتی با API نقشمحور، جریان نوبت استاندارد، پیامرسان بلادرنگ، RBAC و Audit طراحی شد تا هم سرعت اجرا حفظ شود و هم توسعهپذیری بلندمدت تضمین شود.
فناوریها / ماژولهای عملیاتی
- هسته نوبتدهی حضوری و آنلاین + اسلاتدهی + مدیریت صف
- پرونده بیمار و تایملاین ویزیت
- پیامرسان داخلی با فایل، پاسخ سریع و سیاست دسترسی
- مالی یکپارچه: کانال پرداخت، کیفپول، بدهکاران، گزارش روزانه
- مدیریت هزینهها و انبار
- وبسایت اختصاصی هر کلینیک با رزرو عمومی OTP
قابلیتهای کلیدی Cliniclick
- SaaS چندکلینیکی با تفکیک کامل داده هر کلینیک (Multi-tenant)
- پنلهای نقشمحور: دکتر، منشی، بیمار، ادمین، مالک
- رزرو عمومی، تأیید/لغو/جابجایی نوبت و مدیریت رزروهای معلق
- اسلاتدهی هوشمند بر اساس ساعات کاری و تداخل واقعی نوبتها
- مدیریت صف کلینیک و وضعیت لحظهای بیمار از پذیرش تا خروج
- ویزیت آنلاین با ورود به جلسه، چت و رویدادهای بلادرنگ
- پرونده بیمار، تاریخچه ویزیت و چارت درمانی قابل مشاهده برای پزشک و بیمار
- پیامرسان داخلی درمان: گفتگو، فایل، واکنش، پین/آرشیو/بیصدا، پاسخ سریع
- سیاست پیامدهی مبتنی بر نقش و بازه زمانی درمان
- ماژول مالی: کانالهای پرداخت، ثبت پرداخت نوبت، بدهکاران، گزارش روزانه
- کیفپول بیمار/پزشک و گردش تراکنشها + مدیریت هزینههای کلینیک و انبار
- پنل ادمین برای درخواستها، مدیریت پزشک/کلینیک/کاربر، Audit، Feature Override و Feature Flag
اثر کسبوکار
نقش من
- تحلیل فرایند واقعی کلینیک و تعریف دامنه اجرایی
- طراحی معماری، مدل داده و سیاستهای دسترسی
- پیادهسازی End-to-End ماژولهای نوبت، پیامرسانی و مالی
- استقرار مرحلهای، پایش و بهینهسازی پس از راهاندازی